Obchodné podmienky
Posledná aktualizácia: 14. augusta 2025
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom platformy Helpers (ďalej len „Prevádzkovateľ“) a užívateľmi tejto platformy (ďalej len „Užívateľ“ alebo „Užívatelia“). Prevádzkovateľom platformy Helpers je spoločnosť Hlprs Crew, s.r.o., IČO: 22397841, so sídlom Korunní 2569/108h, Praha, PSČ 101 00, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn. C 414542 (ďalej len „Spoločnosť“). Kontaktný e-mail Prevádzkovateľa je [email protected] a telefónne číslo +421 950 596 416. Zodpovednou osobou za prevádzku platformy je Jakub Šido.
1.2 Platforma Helpers.to (ďalej len „Platforma“) je online služba, ktorá sprostredkováva kontakt medzi Užívateľmi ponúkajúcimi rôzne služby (ďalej len „Poskytovatelia“) a Užívateľmi, ktorí tieto služby dopytujú (ďalej len „Záujemcovia“). Platforma umožňuje Poskytovateľom a Záujemcom vzájomnú komunikáciu, uzatváranie zmlúv o poskytnutí služieb a realizáciu platieb za tieto služby.
1.3 Používaním Platformy (vrátane registrácie užívateľského účtu alebo akéhokoľvek využívania funkcionalít Platformy) Užívateľ vyjadruje svoj súhlas s týmito Podmienkami a zaväzuje sa ich dodržiavať. Ak Užívateľ s Podmienkami nesúhlasí, nie je oprávnený Platformu používať.
2. Definície pojmov
2.1 Platforma – internetová platforma Helpers.to prevádzkovaná Prevádzkovateľom, dostupná prostredníctvom webového rozhrania na URL https://www.helpers.to (webová stránka) alebo prípadne mobilnej aplikácie.
2.2 Užívateľ – fyzická osoba staršia ako 15 rokov alebo právnická osoba, ktorá sa zaregistrovala na Platforme a súhlasila s týmito Podmienkami.
2.3 Poskytovateľ – Užívateľ, ktorý prostredníctvom Platformy ponúka svoje služby ostatným (napr. práce, úlohy či iné činnosti za odmenu).
2.4 Záujemca – Užívateľ, ktorý prostredníctvom Platformy vyhľadáva a dopytuje služby ponúkané Poskytovateľmi.
2.5 Ponuka – informácia o službe ponúkanej Poskytovateľom prostredníctvom Platformy, vrátane popisu služby, ceny (alebo spôsobu jej určenia), doby plnenia a prípadných ďalších podmienok poskytnutia služby.
2.6 Dopyt – informácia o požadovanej službe zadaná Záujemcom prostredníctvom Platformy, vrátane popisu požadovanej služby, prípadne maximálnej ponúkanej ceny, požadovaného termínu plnenia a ďalších relevantných parametrov.
2.7 Objednávka – záväzná požiadavka Záujemcu na poskytnutie konkrétnej služby Poskytovateľom prostredníctvom Platformy, uskutočnená akceptáciou Ponuky alebo iným spôsobom v súlade s týmito Podmienkami. Objednávka je záväzná pre obe strany v okamihu jej potvrdenia Poskytovateľom.
2.8 Zmluva – zmluvný vzťah uzavretý medzi Poskytovateľom a Záujemcom prostredníctvom Platformy ohľadom poskytnutia požadovanej služby za dohodnutú cenu. Zmluva je uzavretá elektronickými prostriedkami na diaľku v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku, v znení neskorších predpisov, a zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“). Prevádzkovateľ nie je stranou tejto Zmluvy (nie je priamym poskytovateľom požadovanej služby).
2.9 Spotrebiteľ – každý Užívateľ – fyzická osoba, ktorý pri využívaní služieb Platformy a uzatváraní Zmluvy ako Záujemca či Poskytovateľ nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania. Spotrebiteľom je teda Užívateľ, ktorý využíva Platformu mimo rámca podnikania a vzťahujú sa na neho ustanovenia na ochranu spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.
2.10 Podnikateľ – Užívateľ, ktorý pri činnosti na Platforme koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania. Za Podnikateľa sa považuje okrem iného každý Užívateľ – fyzická osoba, ktorý sústavne vykonáva činnosť za účelom dosiahnutia zisku, vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť, podobne ako vymedzuje definícia podnikateľa v § 2 zákona č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník, v znení neskorších predpisov.
3. Právny vzťah medzi Užívateľom a Prevádzkovateľom
3.1 Užívateľ nie je v zamestnaneckom ani inom obdobnom pomere k Prevádzkovateľovi. Uzavretím týchto Podmienok ani používaním Platformy nevzniká medzi Prevádzkovateľom a Užívateľom žiaden pracovnoprávny vzťah, mandátna zmluva, príkazná či komisionárska zmluva, agentúrny vzťah ani iný obdobný vzťah. Užívateľ vykonáva všetku činnosť na Platforme (najmä poskytovanie služieb) samostatne, vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť. Ak Užívateľ (najmä fyzická osoba) svojou činnosťou na Platforme napĺňa znaky podnikania podľa platných právnych predpisov (t. j. najmä vykonáva sústavnú činnosť za účelom dosiahnutia zisku), je povinný splniť všetky zákonné povinnosti s tým spojené. To zahŕňa najmä povinnosť mať príslušné oprávnenie na podnikanie (napr. živnostenské oprávnenie), odvádzať príslušné dane a poplatky, plniť povinnosti voči orgánom štátnej správy a dodržiavať ďalšie zákonné povinnosti vyplývajúce z podnikateľskej činnosti. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za prípadné nesplnenie týchto povinností Užívateľom.
3.2 Prevádzkovateľ vystupuje voči Užívateľom iba ako sprostredkovateľ a poskytuje technické riešenie pre ich vzájomnú komunikáciu, prezentáciu Ponúk a Dopytov a uzatváranie Zmlúv. Prevádzkovateľ nezasahuje do samotného zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Záujemcom; Zmluva o poskytnutí služby je uzavretá priamo medzi Poskytovateľom a Záujemcom. Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou takejto Zmluvy a nenesie zodpovednosť za riadne splnenie povinností vyplývajúcich zo Zmluvy – týmito povinnosťami sú zaviazaní výhradne Poskytovateľ a Záujemca. Prevádzkovateľ nezaisťuje ani neposkytuje ponúkané služby vlastnými zamestnancami či na vlastný účet – všetky služby sú poskytované priamo Poskytovateľmi, ktorí nie sú zamestnancami Prevádzkovateľa.
3.3 Prevádzkovateľ je však oprávnený moderovať a kontrolovať prevádzku Platformy v rozsahu potrebnom na zaistenie riadneho fungovania služby. Najmä má Prevádzkovateľ právo mazať či odstrániť obsah umiestnený Užívateľmi na Platformu alebo zabrániť Užívateľovi v činnosti na Platforme, ak takýto obsah či činnosť sú v rozpore s týmito Podmienkami, s dobrými mravmi, s oprávnenými záujmami Prevádzkovateľa alebo so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Prevádzkovateľ môže v odôvodnených prípadoch nahlásiť protiprávne konanie Užívateľov príslušným orgánom alebo poskytnúť týmto orgánom potrebnú súčinnosť v súlade s platnými právnymi predpismi.
3.4 Prevádzkovateľ neodpovedá za výsledky práce Užívateľov realizované prostredníctvom Platformy ani za kvalitu či bezchybnosť služieb poskytnutých Poskytovateľmi. Prevádzkovateľ takisto nijako neručí za splnenie akýchkoľvek záväzkov vyplývajúcich zo Zmlúv (Objednávok) uzavretých medzi Užívateľmi navzájom. Užívateľ berie na vedomie, že všetky riziká spojené s uzavretím Zmluvy (napr. riziko nesplnenia či vadného plnenia zo strany druhej zmluvnej strany) nesú výhradne strany danej Zmluvy, nie Prevádzkovateľ.
4. Registrácia a užívateľský účet
4.1 Na plné využívanie služieb Platformy (najmä na vytváranie Ponúk, reagovanie na Dopyty a uzatváranie Zmlúv) je nutné, aby si Užívateľ vytvoril užívateľský účet registráciou na Platforme. Registráciu môže vykonať iba osoba spĺňajúca definíciu Užívateľa podľa čl. 2.2 vyššie.
4.2 Pri registrácii je Užívateľ povinný uviesť úplné, presné a pravdivé údaje o svojej osobe (prípadne o právnickej osobe, ktorú zastupuje). Povinné údaje môžu zahŕňať najmä meno a priezvisko (názov spoločnosti), bydlisko (sídlo), dátum narodenia (IČO u právnických osôb), kontaktný e-mail, telefónne číslo a ďalšie údaje požadované v registračnom formulári. V prípade poskytovania osobitných kategórii činností (napríklad opatrovanie detí a iné), môže Prevádzkovateľ vyžadovať preukázanie trestnoprávnej bezúhonnosti. Užívateľ sa zaväzuje udržiavať tieto údaje aktuálne; v prípade akejkoľvek zmeny registračných údajov je Užívateľ povinný údaje bezodkladne aktualizovať vo svojom užívateľskom profile. Údaje zadané Užívateľom pri registrácii a v užívateľskom účte sa považujú za správne a Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené uvedením nesprávnych či neaktuálnych údajov zo strany Užívateľa.
4.3 Užívateľ je povinný zvoliť si bezpečné prístupové heslo a zachovávať mlčanlivosť ohľadom svojich prihlasovacích údajov. Užívateľ nesie plnú zodpovednosť za všetky aktivity, ktoré sú prostredníctvom jeho užívateľského účtu vykonávané. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie užívateľského účtu treťou osobou v dôsledku nedodržania povinnosti zabezpečenia prihlasovacích údajov zo strany Užívateľa. V prípade zistenia neoprávneného prístupu k užívateľskému účtu alebo podozrenia naň je Užívateľ povinný bezodkladne informovať Prevádzkovateľa.
4.4 Každý Užívateľ môže mať zásadne iba jeden užívateľský účet, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak s Prevádzkovateľom. Užívateľ nesmie umožniť využívanie svojho účtu tretím osobám. Akékoľvek zdieľanie prístupu alebo prevedenie užívateľského účtu na inú osobu bez súhlasu Prevádzkovateľa je zakázané.
4.5 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo zrušiť registráciu Užívateľa, ak zistí, že Užívateľ porušil tieto Podmienky, uviedol pri registrácii nepravdivé či zavádzajúce údaje, zneužíva Platformu k nekalým účelom, alebo ak nastanú iné závažné dôvody hodné osobitného zreteľa. Prevádzkovateľ je takisto oprávnený zrušiť užívateľský účet, ktorý bol po dobu dlhšiu než 12 mesiacov neaktívny, a to po predchádzajúcom upozornení zaslanom na registrovaný e-mail Užívateľa.
5. Ponuky a Dopyty služieb
5.1 Vkladanie Ponúk a Dopytov: Poskytovateľ môže prostredníctvom Platformy vkladať Ponuky svojich služieb. Záujemca môže prostredníctvom Platformy vkladať Dopyty požadovaných služieb. Užívatelia sú povinní zaraďovať svoje Ponuky či Dopyty do zodpovedajúcich kategórií a podkategórii a uvádzať pritom pravdivé a úplné informácie.
5.2 Požiadavky na Ponuku: Každá Ponuka musí obsahovať jasný a zrozumiteľný popis ponúkanej služby, cenu za poskytnutie služby (prípadne spôsob určenia ceny, napr. hodinová sadzba alebo cenové rozpätie) a informáciu o dostupnosti či termíne, v ktorom môže byť služba poskytnutá. Ďalej môže Ponuka obsahovať prípadné podmienky poskytnutia služby (napr. požiadavky na Záujemcu či iné okolnosti). Poskytovateľ zodpovedá za to, že popis služby a podmienky v Ponuke pravdivo a úplne vystihujú ponúkanú službu a neuvádzajú Záujemcu do omylu. Ak je Poskytovateľ podnikateľom, je povinný v Ponuke uvádzať cenu vrátane všetkých daní a poplatkov (napr. DPH), ak má povinnosť ich uvádzať, a splniť všetky informačné povinnosti voči spotrebiteľom stanovené právnymi predpismi (napr. poskytnúť informácie podľa Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy so spotrebiteľom).
5.3 Požiadavky na Dopyt: Každý Dopyt by mal obsahovať čo najkonkrétnejší popis požadovanej služby, aby ju Poskytovatelia mohli adekvátne oceniť a ponúknuť. Záujemca môže v Dopyte uviesť maximálnu akceptovateľnú cenu za požadovanú službu, požadovaný termín alebo lehotu plnenia a ďalšie relevantné požiadavky či informácie (napr. miesto poskytnutia služby, ak je to podstatné). Záujemca zodpovedá za to, že údaje v Dopyte sú pravdivé a že má vážny záujem o objednanie v Dopyte opísanej služby.
5.4 Zodpovednosť za obsah: Užívateľ nesie plnú zodpovednosť za všetok obsah, ktorý na Platformu umiestni, teda najmä za obsah svojich Ponúk, Dopytov, profilových informácií, komunikácie a príloh. Užívateľ sa zaručuje, že ním vložený obsah nie je v rozpore s právnym poriadkom Slovenskej republiky, s dobrými mravmi ani s týmito Podmienkami. Najmä je zakázané prostredníctvom Platformy zverejňovať obsah, ktorý: (a) je nezákonný, klamlivý, diskriminačný, hanlivý či obscénny; (b) porušuje práva tretích osôb (napr. autorské práva, ochranné známky, obchodné tajomstvo či práva na ochranu osobnosti); (c) obsahuje nevyžiadané hromadné ponuky, spam alebo reklamu tretích strán nesúvisiacu so službami na Platforme. Prevádzkovateľ neodpovedá za obsah vložený Užívateľmi, vyhradzuje si však právo takýto obsah podľa vlastného uváženia odstrániť alebo upraviť v súlade s čl. 3.3 vyššie.
5.5 Zákaz obchádzania Platformy: Užívateľom je zakázané zneužívať Platformu spôsobom, ktorý by obchádzal jej účel. Najmä nie je dovolené nadväzovať prostredníctvom Platformy kontakt medzi Poskytovateľom a Záujemcom za účelom poskytnutia služby mimo Platformu, a tým sa vyhnúť povinnosti uhradiť províziu Prevádzkovateľovi. Poskytovateľ a Záujemca sa zaväzujú realizovať všetky fázy poskytnutia služby, od počiatočnej komunikácie až po úhradu, prostredníctvom Platformy. V prípade porušenia tohto zákazu je Prevádzkovateľ oprávnený prijať opatrenia podľa čl. 12.2 (vrátane pozastavenia či zrušenia účtu) a/alebo požadovať od porušujúcich Užívateľov náhradu škody či ušlej provízie.
6. Proces uzatvorenia objednávky (Zmluvy)
6.1 Uzavretie Zmluvy – všeobecne: K uzavretiu Zmluvy (objednaniu služby) medzi Poskytovateľom a Záujemcom dochádza na Platforme spravidla tak, že Záujemca záväzne akceptuje Ponuku Poskytovateľa, alebo Poskytovateľ záväzne akceptuje Dopyt Záujemcu. Platforma môže Užívateľom ponúkať rôzne nástroje, ako to dosiahnuť (napr. tlačidlo „Reagovať na ponuku“, „Reagovať na dopyt“ a pod.). Okamihom prijatia Ponuky či Dopytu vzniká návrh na uzavretie Zmluvy. Zmluva je uzavretá v okamihu, keď druhá strana (adresát návrhu) vykoná akceptáciu – typicky keď Poskytovateľ prostredníctvom Platformy potvrdí Objednávku (prijme ponuku Záujemcu).
6.2 Obsah Zmluvy: Zmluvou sa Poskytovateľ zaväzuje poskytnúť Záujemcovi objednanú službu v dohodnutom rozsahu, kvalite a čase, a Záujemca sa zaväzuje zaplatiť za túto službu dohodnutú cenu prostredníctvom Platformy. Podmienky Zmluvy sú dané najmä obsahom príslušnej Ponuky a Objednávky (či Dopytu a jej akceptácie) a týmito Podmienkami. Zmluva je uzavretá v elektronickej podobe; Prevádzkovateľ archivuje elektronické záznamy o uzavretých Objednávkach/Zmluvách a Užívateľom (stranám Zmluvy) sú tieto záznamy prístupné v ich užívateľských účtoch. Platforma po uzavretí Zmluvy automaticky generuje obom stranám potvrdenie o uzavretí Zmluvy (obsahujúce zhrnutie kľúčových podmienok) a zasiela ho na e-mailové adresy Záujemcu aj Poskytovateľa.
6.3 Osobitné prípady uzavretia Zmluvy: Ak Záujemca uverejní prostredníctvom Platformy Dopyt a niektorý Poskytovateľ je ochotný ho splniť, takýto Poskytovateľ môže urobiť ponuku (reakciu na Dopyt) s uvedením ceny a podmienok. Zmluva je potom uzavretá okamihom, keď Záujemca prostredníctvom Platformy potvrdí, že túto ponuku Poskytovateľa prijíma. Alternatívne môže Platforma umožňovať tzv. „priradenie“ Dopytu konkrétnemu Poskytovateľovi, ktorý ho potvrdí – aj týmto spôsobom môže dôjsť k uzavretiu Zmluvy. Bez ohľadu na konkrétny mechanizmus platí, že k uzavretiu Zmluvy dochádza až jednoznačným odsúhlasením ponuky jednou stranou a jej prijatím stranou druhou prostredníctvom Platformy.
6.4 Právo spotrebiteľa na odstúpenie: Užívateľ – Spotrebiteľ berie na vedomie, že ak uzatvára ako Záujemca Zmluvu o poskytnutí služby s Poskytovateľom, ktorý je Podnikateľom, ide o zmluvu uzavretú dištančným spôsobom (prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku) podľa príslušných právnych predpisov. V takom prípade má Spotrebiteľ za podmienok stanovených zákonom právo od takej Zmluvy odstúpiť v lehote 14 dní od uzavretia Zmluvy, a to bez udania dôvodu. Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v prípadoch ustanovených v zákone. Spotrebiteľ najmä nemôže odstúpiť od Zmluvy o poskytovaní služieb, ak boli služby splnené (úplne poskytnuté) pred uplynutím lehoty na odstúpenie s predchádzajúcim výslovným súhlasom Spotrebiteľa a za predpokladu, že Poskytovateľ pred uzavretím Zmluvy Spotrebiteľa informoval, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie. Uzavretím Zmluvy prostredníctvom Platformy Spotrebiteľ potvrdzuje, že bol o svojom práve na odstúpenie poučený, a ak požaduje poskytnutie služby pred uplynutím 14 dní od uzavretia Zmluvy, výslovne súhlasí s tým, aby Poskytovateľ začal s poskytovaním služby bezodkladne, čím Spotrebiteľ v prípade úplného poskytnutia služby stráca právo na odstúpenie od Zmluvy.
6.5 Postup pri odstúpení Spotrebiteľom: Ak Spotrebiteľ platne odstúpi od Zmluvy uzavretej s Poskytovateľom (Podnikateľom) prostredníctvom Platformy, Zmluva sa ruší od začiatku. Spotrebiteľ je povinný o svojom odstúpení informovať tak Poskytovateľa, ako aj Prevádzkovateľa (napríklad prostredníctvom príslušnej funkcionality Platformy alebo e-mailom na kontakty Poskytovateľa a Prevádzkovateľa). Prevádzkovateľ následne zabezpečí zrušenie Objednávky na Platforme. Poskytovateľ je povinný vrátiť Spotrebiteľovi všetky uhradené peňažné prostriedky, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení Spotrebiteľa Poskytovateľovi. Vrátenie platieb prebehne rovnakým spôsobom, akým Spotrebiteľ platbu vykonal (ak sa strany nedohodnú inak).
6.6 Administrácia a potvrdenie plnenia: Poskytovateľ aj Záujemca sú po uzavretí Zmluvy povinní spolupracovať tak, aby mohlo dôjsť k riadnemu poskytnutiu služby. Po splnení služby Poskytovateľ prostredníctvom Platformy vyznačí, že služba bola poskytnutá, a môže požiadať Záujemcu o potvrdenie. Záujemca by mal poskytnutie služby bez zbytočného odkladu potvrdiť, prípadne oznámiť Poskytovateľovi (a prostredníctvom Platformy aj Prevádzkovateľovi), že služba nebola poskytnutá riadne alebo trpí vadami. Ak Záujemca do 7 dní od dátumu, kedy Poskytovateľ označil službu ako poskytnutú (alebo od dohodnutého termínu plnenia služby), nepotvrdí poskytnutie služby ani neuplatní žiadne vady či nedostatky, má sa za to, že služba bola poskytnutá riadne a bola Záujemcom akceptovaná bez výhrad. Okamihom takého potvrdenia (či márnym uplynutím uvedenej lehoty) sa služba považuje za dokončenú a nárok Poskytovateľa na výplatu dohodnutej odmeny za službu sa stáva splatným.
7. Platby na Platforme a provízia Prevádzkovateľa
7.1 Spôsob úhrady ceny: Platba za objednané služby prebieha výhradne prostredníctvom Platobného systému integrovaného v Platforme. Záujemca je povinný uhradiť cenu za objednanú službu bez zbytočného odkladu po uzavretí Zmluvy, a to spôsobom, ktorý mu Platforma ponúkne (napr. platobnou kartou online, bankovým prevodom na účet Prevádzkovateľa a pod.). Platba prebieha cez zabezpečenú platobnú bránu alebo iný platobný nástroj, ktorý zabezpečuje Prevádzkovateľ alebo ním poverený poskytovateľ platobných služieb. Prevádzkovateľ môže v rámci Platobného systému dočasne prevziať prijaté prostriedky a držať ich na zvereneckom účte alebo u tretej strany do doby, než sú splnené podmienky pre ich uvoľnenie Poskytovateľovi (najmä dokončenie služby podľa čl. 6.6). Týmto spôsobom Platforma zabezpečuje bezpečný prevod finančných prostriedkov medzi Záujemcom a Poskytovateľom. Prevádzkovateľ však nie je bankou ani platobnou inštitúciou v zmysle zákona č. 492/2009 Z. z. o platobných službách; platobné služby sú poskytované v spolupráci s príslušným licencovaným partnerom.
7.2 Provízia Prevádzkovateľa: Za sprostredkovanie kontaktu medzi Záujemcom a Poskytovateľom, za využitie Platobného systému a ďalších funkcií Platformy prislúcha Prevádzkovateľovi odmena (provízia). Výška provízie a spôsob jej výpočtu sú stanovené v cenníku alebo podmienkach zverejnených na Platforme. Prevádzkovateľ je oprávnený províziu jednostranne meniť; o zmene výšky provízie bude Užívateľov vopred informovať (podobne ako o zmenách Podmienok podľa čl. 13). Ak nie je uvedené inak, rozumie sa, že provízia sa počíta percentom z ceny služby dohodnutej medzi Poskytovateľom a Záujemcom.
7.3 Úhrada provízie: Provízia Prevádzkovateľovi je strhnutá automaticky z platby, ktorú Záujemca uhradí za službu prostredníctvom Platobného systému. Záujemca tak hradí plnú cenu služby, avšak Poskytovateľ obdrží od Prevádzkovateľa platbu zníženú o dohodnutú províziu. Strhnutím provízie nie je dotknutá povinnosť Poskytovateľa poskytnúť službu v plnom rozsahu za dohodnutú cenu voči Záujemcovi. Poskytovateľ berie na vedomie, že provízia predstavuje odmenu Prevádzkovateľa za poskytnuté sprostredkovateľské služby a technické zabezpečenie transakcie.
7.4 Daňové doklady: Akonáhle Záujemca uhradí cenu za službu prostredníctvom Platformy, Platobný systém o tejto transakcii vystaví záznam (potvrdenie o prijatí platby). Po dokončení služby (podľa čl. 6.6) vystaví Prevádzkovateľ Záujemcovi daňový doklad (faktúru) za poskytnutú službu menom a na účet Poskytovateľa. Zároveň vystaví Prevádzkovateľ Poskytovateľovi daňový doklad na províziu účtovanú za sprostredkovanie. Tieto doklady sú v elektronickej podobe dostupné obom stranám v ich užívateľských účtoch a prípadne zasielané na ich e-maily. Na účely vystavovania daňových dokladov týmto Poskytovateľ výslovne splnomocňuje Prevádzkovateľa na vystavovanie daňových dokladov jeho menom, v zmysle § 72 ods. 4 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty, v znení neskorších predpisov. Poskytovateľ zodpovedá za správnosť údajov, ktoré poskytne pre vystavenie daňového dokladu, a je povinný svoje daňové povinnosti z dosiahnutých príjmov riadne splniť.
Prevádzkovateľ je od 1. 7. 2026 registrovaný pre osobitnú úpravu jednoúčelového správneho miesta podľa článku 369a a nasl. smernice Rady EÚ 2006/112/ES (OSS – One Stop Shop) a § 68c zákona č. 222/2004 Z. z. Pri vystavovaní daňových dokladov fyzickým osobám‑spotrebiteľom v rámci Európskej únie sa uplatňuje sadzba DPH podľa štátu zákazníka v súlade s uvedenou osobitnou úpravou. Do dátumu účinnosti registrácie do OSS sa pri poskytovaní sprostredkovateľských služieb slovenským zákazníkom neuplatňuje slovenská DPH; táto sa uplatní až od 1. 7. 2026. Českým zákazníkom sa aj po registrácii naďalej účtuje česká DPH podľa právnych predpisov Českej republiky.
7.5 Vyplatenie Poskytovateľovi: Potom, čo je služba riadne poskytnutá Poskytovateľom a prijatá Záujemcom (podľa čl. 6.6), uvoľní Prevádzkovateľ zodpovedajúcu platbu Poskytovateľovi. Prevádzkovateľ sa zaväzuje previesť Poskytovateľovi sumu zodpovedajúcu cene služby zaplatenej Záujemcom, zníženú o províziu Prevádzkovateľa. Štandardná lehota na vyplatenie peňazí Poskytovateľovi je 7 pracovných dní od okamihu potvrdenia poskytnutia služby, pokiaľ nie sú vznesené žiadne námietky či reklamácie. Prevod peňazí prebehne buď na elektronickú peňaženku Poskytovateľa v rámci Platformy (ak je zavedená), alebo na bankový účet Poskytovateľa, ktorý má evidovaný vo svojom profile. O vykonaní výplaty je Poskytovateľ informovaný prostredníctvom Platformy či e-mailom.
7.6 Storno transakcie: V prípade, že Objednávka (Zmluva) je zrušená alebo nedôjde k poskytnutiu služby (napríklad z dôvodu odstúpenia od Zmluvy, vzájomnej dohody o zrušení Objednávky a pod.), bude už prijatá platba Záujemcu vrátená Záujemcovi. Poskytovateľ v takom prípade nemá nárok na úhradu ceny služby ani na žiadnu časť tejto ceny, ibaže sa strany dohodnú inak (napr. na čiastočnej úhrade za už vykonanú prácu).
7.7 Poplatky tretím stranám: Užívatelia berú na vedomie, že za uskutočnenie platieb môžu byť účtované poplatky tretích strán (napr. bankové poplatky, poplatky platobných brán a pod.), ktoré nie sú zahrnuté v provízii Prevádzkovateľa. Prípadné poplatky spojené s platbou nesie tá strana, ktorej vyplývajú z podmienok poskytovateľa platobnej metódy (napr. Záujemca môže niesť poplatok za platbu kartou, Poskytovateľ poplatok za príjem zahraničnej platby a pod.). Prevádzkovateľ sa snaží voliť také platobné kanály, pri ktorých sú tieto poplatky minimalizované, a Užívatelia sú o prípadných poplatkoch informovaní v priebehu platobného procesu.
8. Hodnotenie a recenzie Užívateľov
8.1 Udelenie hodnotenia: Po dokončení a vysporiadaní každej služby (t. j. po jej poskytnutí Poskytovateľom a uhradení Záujemcom) majú obe strany – Poskytovateľ aj Záujemca – možnosť ohodnotiť priebeh spolupráce a kvalitu poskytnutej služby. Hodnotenie prebieha prostredníctvom Platformy, obvykle formou udelenia určitého počtu hviezdičiek či bodov a prípadne pripojenia slovnej recenzie.
8.2 Verejnosť recenzií: Užívateľ týmto berie na vedomie a súhlasí, že ním poskytnuté hodnotenie (recenzia) bude zverejnené na Platforme a bude prístupné ostatným Užívateľom aj verejnosti. Recenzie slúžia na obojstrannú informovanosť Užívateľov o spoľahlivosti a kvalite spolupráce a sú cennou spätnou väzbou. Prevádzkovateľ môže pri recenziách zobraziť meno (prípadne krstné meno a iniciálu priezviska) autora recenzie a ďalšie základné údaje (napr. o akú službu išlo), avšak zobrazenie kontaktných údajov či citlivých informácií nie je dovolené.
8.3 Pravidlá pre hodnotenia: Hodnotenia a recenzie musia byť vždy pravdivé a vecné. Užívatelia by mali hodnotiť objektívne a slušne. Je zakázané v recenziách používať vulgárne či urážlivé výrazy, uvádzať nepravdivé alebo zavádzajúce informácie alebo zverejňovať osobné údaje iných osôb bez ich súhlasu. Recenzie nesmú slúžiť na neoprávnené poškodenie dobrého mena druhej strany ani na osobné útoky. Prevádzkovateľ neodpovedá za obsah recenzií, ktoré sú subjektívnymi názormi Užívateľov, avšak vyhradzuje si právo akúkoľvek recenziu, ktorá porušuje tieto pravidlá, dobré mravy či právne predpisy, odstrániť (či upraviť, ak je to možné) bez náhrady.
8.4 Zneužitie systému hodnotenia: Akékoľvek pokusy o manipuláciu s hodnotením sú zakázané. Užívateľ nesmie poskytovať falošné recenzie, recenzie od dohodnutých či fiktívnych Užívateľov, ani si vyžadovať či vynucovať pozitívne hodnotenie výmenou za nejakú výhodu. Prevádzkovateľ môže v prípade zistenia zneužitia systému hodnotenia zasiahnuť, napr. odstránením sporných hodnotení a prípadným postihom Užívateľov zapojených do takej činnosti, vrátane možnosti zrušenia účtu.
9. Zodpovednosť a záruky, reklamácie
9.1 Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za:
- kvalitu, rozsah, riadne a včasné vykonanie služieb poskytovaných Poskytovateľmi prostredníctvom Platformy;
- splnenie záväzkov vyplývajúcich zo Zmlúv medzi Užívateľmi (Poskytovateľmi a Záujemcami);
- obsah, ktorý Užívatelia umiestnia na Platformu (za pravdivosť a zákonnosť obsahu zodpovedajú výhradne Užívatelia);
- škody spôsobené v súvislosti s využívaním služieb Platformy či nemožnosťou ich využívania v dôsledku technických výpadkov, zásahov tretích osôb, vyššej moci a pod.;
- nepretržitú dostupnosť a bezchybnú funkčnosť Platformy, ani za zabezpečenie Platformy proti kybernetickým útokom; Prevádzkovateľ však vynaloží primerané úsilie na to, aby prevádzka Platformy bola bezpečná a čo najmenej prerušovaná;
- splnenie zákonných povinností Užívateľov, najmä povinností súvisiacich s podnikaním Poskytovateľov (napr. daňové odvody, získanie živnostenského oprávnenia, plnenie povinností voči spotrebiteľom).
- za činnosti Užívateľov uskutočnené mimo rámca platformy.
9.2 Užívateľ nesie plnú zodpovednosť za všetku svoju činnosť na Platforme a jej dôsledky. Poskytovateľ zodpovedá za kvalitu a výsledky ním poskytovaných služieb a zaväzuje sa pri poskytovaní služieb postupovať s odbornou starostlivosťou, v súlade s uzavretou Zmluvou a právnymi predpismi. Záujemca zodpovedá za včasné a riadne uhradenie ceny za službu a za poskytnutie súčinnosti nevyhnutnej k riadnemu poskytnutiu služby. Užívateľ je povinný nahradiť Prevádzkovateľovi všetku škodu (vrátane prípadných sankcií a nákladov), ktorá by Prevádzkovateľovi vznikla v dôsledku porušenia zákonných povinností alebo týchto Podmienok zo strany Užívateľa.
9.3 Reklamácie služieb: Prípadné nároky z vád poskytnutej služby (reklamácie) či iné sťažnosti týkajúce sa plnenia Zmluvy musí Záujemca uplatniť primárne voči Poskytovateľovi danej služby. Záujemca je povinný oznámiť Poskytovateľovi existenciu vád či nedostatkov služby bez zbytočného odkladu potom, čo ich zistí, najneskôr však do 7 dní od poskytnutia služby. Uplatnenie reklamácie môže Záujemca vykonať prostredníctvom kontaktných údajov Poskytovateľa alebo aj prostredníctvom komunikačných nástrojov Platformy. Poskytovateľ je povinný reklamáciu posúdiť a v primeranej lehote na ňu reagovať; v prípade oprávnenej reklamácie by mal Poskytovateľ zabezpečiť nápravu, poskytnúť primeranú zľavu či iné náhradné plnenie podľa dohody so Záujemcom.
9.4 Úloha Prevádzkovateľa pri sporoch: Prevádzkovateľ nie je povinný vstupovať do sporov medzi Poskytovateľom a Záujemcom ohľadom plnenia Zmluvy či reklamácií služieb. Na žiadosť oboch strán sporu môže Prevádzkovateľ poskytnúť nezávislé stanovisko alebo sprostredkovať komunikáciu, avšak vždy iba v nezáväznej rovine. Stanovisko či odporúčanie Prevádzkovateľa nie je pre Poskytovateľa ani Záujemcu právne záväzné a slúži iba ako snaha napomôcť zmierlivému vyriešeniu sporu. Užívatelia však môžu Prevádzkovateľa požiadať o súčinnosť, napríklad o poskytnutie podkladov zo systému (záznam komunikácie, priebeh transakcie a pod.) na účely riešenia sporu.
9.5 Zodpovednosť Poskytovateľa za vady a škodu: Za vady poskytnutej služby a škodu spôsobenú pri plnení služby zodpovedá výhradne Poskytovateľ. Všetky nároky Záujemcu z titulu zodpovednosti za vady služby či náhrady škody spôsobenej Poskytovateľom je Záujemca povinný uplatňovať priamo voči danému Poskytovateľovi. Prevádzkovateľ neodpovedá za akékoľvek vady služieb ani za škody spôsobené Poskytovateľom Záujemcovi či tretím osobám. Pokiaľ by napriek tomu bola Prevádzkovateľovi právoplatným rozhodnutím súdu alebo správneho orgánu uložená povinnosť na náhradu škody či inej ujmy, ktorú spôsobil Poskytovateľ Záujemcovi v súvislosti s plnením služby, je Poskytovateľ povinný nahradiť Prevádzkovateľovi všetky takto vynaložené čiastky vrátane s tým spojených nákladov.
9.6 Obmedzenie zodpovednosti Prevádzkovateľa: V maximálnom rozsahu dovolenom podľa zákona vylučuje Prevádzkovateľ svoju zodpovednosť za nepriame či následné škody vzniknuté Užívateľovi v súvislosti s používaním Platformy, najmä za ušlý zisk, stratu dát, prerušenie obchodnej činnosti alebo narušenie reputácie. Celková prípadná zodpovednosť Prevádzkovateľa za všetky nároky jedného Užívateľa vzniknuté v súvislosti s používaním Platformy alebo služieb na nej ponúkaných je (s výnimkou škody spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti) obmedzená sumou rovnajúcou sa výške provízie, ktorú daný Užívateľ zaplatil Prevádzkovateľovi za využitie služieb Platformy v posledných 6 mesiacoch pred vznikom uplatňovaného nároku.
10. Ochrana osobných údajov (GDPR)
10.1 Zásady ochrany osobných údajov Užívateľov sú upravené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na webových stránkach Platformy. V tomto dokumente sú podrobne opísané práva a povinnosti Prevádzkovateľa aj Užívateľov súvisiace so spracovaním osobných údajov, vrátane informácií vyžadovaných Nariadením (EÚ) 2016/679 (Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov, GDPR) a súvisiacimi právnymi predpismi.
10.2 Prevádzkovateľ ako správca osobných údajov spracúva osobné údaje Užívateľov iba v nevyhnutnom rozsahu na účely poskytovania služieb Platformy (najmä sprostredkovanie kontaktu medzi Užívateľmi, sprostredkovanie platieb, vedenie užívateľských účtov a plnenie zákonných povinností). Bližšie informácie o kategóriách spracúvaných údajov, právnych tituloch spracovania, dobe uchovania údajov a právach dotknutých osôb (Užívateľov) sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.
10.3 Užívateľ berie na vedomie, že Prevádzkovateľ môže poveriť spracovaním osobných údajov tretie osoby ako sprostredkovateľov (napr. poskytovateľov serverov, IT služieb, platobnej brány a pod.), vždy však za podmienok stanovených právnymi predpismi a so zaistením zodpovedajúcej úrovne ochrany osobných údajov. Prevádzkovateľ neodovzdáva osobné údaje Užívateľov žiadnym neoprávneným subjektom.
10.4 Užívateľ potvrdzuje, že sa pred užitím Platformy oboznámil so Zásadami ochrany osobných údajov. Ďalším používaním Platformy Užívateľ vyjadruje svoj súhlas so spracovaním svojich osobných údajov v rozsahu a za podmienok opísaných v uvedených Zásadách. V prípade, že Užívateľ nesúhlasí so spracovaním svojich osobných údajov pre niektorý z účelov nevyhnutných na využívanie Platformy, nemôže Platformu riadne využívať (napr. bez súhlasu so spracovaním kontaktných údajov nie je možné sprostredkovať komunikáciu medzi Užívateľmi).
11. Práva duševného vlastníctva
11.1 Platforma (ako webová aplikácia, mobilná aplikácia, databáza, grafické užívateľské rozhranie a pod.) a všetok jej obsah a súčasti, s výnimkou obsahu vloženého Užívateľmi, sú chránené právom duševného vlastníctva. Majetkové autorské práva a ďalšie práva duševného vlastníctva k Platforme patria Prevádzkovateľovi alebo sú Prevádzkovateľom užívané na základe licencie či súhlasu príslušných oprávnených osôb. Všetky ochranné známky, logá, obchodné firmy a názvy spojené s Platformou sú chránené príslušnými právnymi predpismi.
11.2 Užívatelia sú povinní rešpektovať práva duševného vlastníctva Prevádzkovateľa aj tretích osôb. Užívateľovi nie je bez predchádzajúceho výslovného súhlasu Prevádzkovateľa (či iného nositeľa práv) dovolené najmä: kopírovať, upravovať, šíriť, verejne vystavovať či akýmkoľvek spôsobom využívať zdrojový kód Platformy, jej dizajn, databázy alebo obsah, ibaže ide o ich vlastný obsah vložený na Platformu. Rovnako je zakázané vykonávať reverznú analýzu (reverse engineering) softvéru Platformy, snažiť sa obchádzať technické opatrenia na ochranu obsahu či funkčnosti Platformy alebo narúšať jej bežnú prevádzku.
11.3 Všetok obsah, ktorý Užívateľia vkladajú na Platformu (vrátane textov, obrázkov, fotografií, hodnotení, komentárov a pod.), môže byť chránený autorským právom či inými právami konkrétnych Užívateľov alebo tretích osôb. Vložením takého obsahu na Platformu Užívateľ vyhlasuje, že je oprávnený s obsahom nakladať (napr. že je autorom textu či fotografie, alebo má súhlas od autora) a že týmto udeľuje Prevádzkovateľovi nevýhradnú, časovo aj územne neobmedzenú licenciu na použitie tohto obsahu na účely prevádzkovania Platformy. Táto licencia zahrnuje najmä oprávnenie uložiť obsah na serveroch Prevádzkovateľa, upraviť ho pre potreby zobrazenia a zobrazovať ho ostatným Užívateľom. Prevádzkovateľ nie je povinný taký obsah využiť a je oprávnený ho z Platformy kedykoľvek odstrániť, najmä ak obsah porušuje tieto Podmienky či právne predpisy. Užívateľ, ktorý obsah vložil, naďalej zostáva nositeľom autorských práv k obsahu a môže licenciu kedykoľvek odvolať odstránením obsahu z Platformy (s výnimkou prípadov, keď bol obsah zdieľaný či použitý inými Užívateľmi v rámci Platformy, napr. recenzia).
11.4 Názov „Helpers.to“, logo Platformy a všetky súvisiace značky a obchodné označenia Prevádzkovateľa sú chránené ako obchodné známky alebo iné práva Prevádzkovateľa. Užívateľ nie je oprávnený tieto názvy či logá používať bez predchádzajúceho súhlasu Prevádzkovateľa, a to s výnimkou referencií na Platformu (napr. použitie názvu Platformy pri opise služby Poskytovateľa ako miesta, kde službu ponúka).
12. Ukončenie užívania Platformy
12.1 Dobrovoľné ukončenie Užívateľom: Užívateľ je oprávnený kedykoľvek ukončiť využívanie Platformy. Ak si Užívateľ praje zrušiť svoj užívateľský účet, môže tak urobiť zaslaním žiadosti o zrušenie účtu na kontaktný e-mail Prevádzkovateľa alebo prostredníctvom príslušnej funkcie v nastavení svojho profilu. Prevádzkovateľ účet zruší do 30 dní od obdržania žiadosti, ak nebol dohodnutý iný termín. Zrušenie účtu je pre Užívateľa bezplatné. Užívateľ berie na vedomie, že zrušením účtu dôjde k vymazaniu či anonymizácii osobných údajov spojených s účtom, s výnimkou údajov, ktoré je Prevádzkovateľ povinný uchovať podľa zákona (napr. údaje o vykonaných transakciách pre účtovné a daňové účely, ktoré bude Prevádzkovateľ uchovávať po zákonom stanovenú dobu).
12.2 Ukončenie zo strany Prevádzkovateľa: Prevádzkovateľ je oprávnený obmedziť, dočasne pozastaviť alebo zrušiť užívateľský účet (a tým aj prístup Užívateľa na Platformu) v prípade, že Užívateľ poruší svoje povinnosti stanovené v týchto Podmienkach, poruší všeobecne záväzné právne predpisy, alebo ak Užívateľ koná v rozpore s dobrými mravmi či oprávnenými záujmami Prevádzkovateľa. Pred takým opatrením môže Prevádzkovateľ, ak to okolnosti umožňujú, Užívateľa upozorniť a vyzvať na nápravu (napr. odstrániť závadný obsah, uhradiť dlžné čiastky a pod.). Ak je však porušenie závažné alebo opakované, môže Prevádzkovateľ pristúpiť k pozastaveniu či zrušeniu účtu bez predchádzajúcej výzvy. Závažným porušením sa rozumie napr. podvodné konanie, zneužitie Platobného systému, opakované vkladanie zakázaného obsahu, obchádzanie provízneho systému a pod.
12.3 Dôsledky zrušenia účtu: Zrušením účtu zaniká právo Užívateľa využívať funkcie Platformy, vrátane prístupu k svojmu profilu, histórii objednávok, uloženým správam a pod. Prevádzkovateľ nie je povinný uchovávať dáta Užívateľa po zrušení účtu, okrem údajov, ktoré musí uchovať zo zákonných dôvodov (pozri čl. 12.1). Užívateľ nemá právo na akúkoľvek kompenzáciu za zrušenie účtu. Zrušenie účtu sa nedotýka už uzavretých Zmlúv medzi Užívateľmi – tieto Zmluvy by mali byť vysporiadané v súlade s ich podmienkami, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Pokiaľ bol účet Užívateľa zrušený zo strany Prevádzkovateľa pre porušenie Podmienok, nesmie sa taký Užívateľ znovu registrovať na Platforme bez predchádzajúceho súhlasu Prevádzkovateľa.
12.4 Dočasná deaktivácia: Užívateľ má možnosť svoj účet dočasne deaktivovať (napríklad v prípade, že dočasne nemá v úmysle ponúkať alebo dopytovať služby). Počas deaktivácie nebude profil Užívateľa verejne viditeľný a Užívateľ nebude môcť aktívne využívať Platformu, avšak dáta účtu zostanú zachované a účet je možné neskôr opäť aktivovať. Podmienky pre deaktiváciu a opätovnú aktiváciu môžu byť bližšie špecifikované v nápovede Platformy.
13. Zmeny Podmienok
13.1 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto Podmienky v primeranom rozsahu jednostranne meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, technologických zmien Platformy, rozšírenia služieb alebo na základe potreby upresnenia určitých ustanovení. Aktuálne platné znenie Podmienok je vždy dostupné na webových stránkach Platformy. Zmena Podmienok sa nedotýka práv a povinností už vzniknutých na základe predchádzajúho znenia Podmienok; na už uzavreté Zmluvy sa spravidla použije znenie Podmienok účinné v dobe ich uzavretia (pokiaľ sa strany nedohodnú inak).
13.2 O zmene Podmienok informuje Prevádzkovateľ Užívateľov vopred, a to vhodným spôsobom – napríklad prostredníctvom e-mailovej správy zaslanej na registrovanú e-mailovú adresu Užívateľa a/alebo formou oznámenia zobrazeného pri prihlásení do užívateľského účtu na Platforme.
13.3 Pokiaľ Užívateľ so zmenou Podmienok nesúhlasí, je oprávnený ukončiť užívanie Platformy a požiadať o zrušenie svojho užívateľského účtu pred dátumom účinnosti novej verzie Podmienok. Neučiní-li tak a pokračuje-li po dátume účinnosti nových Podmienok v používaní Platformy (napr. prihlasuje sa do účtu, využíva služby Platformy, reaguje na ponuky či dopyty), má sa za to, že so zmenou Podmienok vyslovil súhlas.
13.4 Nové znenie Podmienok sa stáva pre existujúcich Užívateľov záväzné dňom jeho účinnosti. Pre Užívateľov, ktorí sa zaregistrujú po dátume účinnosti nových Podmienok, je nové znenie účinné a záväzné okamihom registrácie. Prevádzkovateľ odporúča Užívateľom pravidelne sa oboznamovať s aktuálnym znením Podmienok.
14. Rozhodné právo a riešenie sporov
14.1 Tieto Podmienky, ako aj všetky zmluvné vzťahy vznikajúce na základe užívania Platformy, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté prípadné kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa podľa práva štátu, v ktorom má Spotrebiteľ obvyklé bydlisko.
14.2 Všetky spory, ktoré by vznikli medzi Prevádzkovateľom a Užívateľom v súvislosti s užívaním Platformy či týmito Podmienkami, budú strany prednostne riešiť zmierom. Užívateľ môže kontaktovať Prevádzkovateľa s prípadnou sťažnosťou či podnetom na vyššie uvedených kontaktoch (pozri čl. 1.1). Nebude-li zmierlivé riešenie sporu možné, sú na riešenie sporov príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky, pokiaľ zákon neustanovuje výlučnú právomoc iného orgánu. Pre prípad súdneho sporu sa dojednáva miestna príslušnosť súdu podľa sídla Prevádzkovateľa, ak je Užívateľ podnikateľ; ak je Užívateľ Spotrebiteľom, určuje sa príslušnosť podľa všeobecných zákonných pravidiel.
14.3 Užívateľ, ktorý je v postavení spotrebiteľa, má podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo na alternatívne (mimosúdne) riešenie prípadného spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je v prípade služieb poskytovaných Prevádzkovateľom Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát – odbor ARS, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, web: www.soi.sk, email: [email protected] alebo [email protected]). Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť aj platformu na riešenie sporov online, zriadenú Európskou komisiou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Podanie návrhu a celé konanie prebieha bezplatne, prípadné náklady si strany nesú samy. Alternatívne riešenie sporu sa riadi pravidlami stanovenými príslušným subjektom a nemožno ním dotknúť právo strán obrátiť sa následne so svojím nárokom na súd.
14.4 Poskytovateľ, ktorý je podnikateľom, berie na vedomie, že v prípade sporov so Spotrebiteľom môže byť povinný sa alternatívneho riešenia sporu aktívne zúčastniť, ak to ustanovuje právny predpis. Poskytovateľ – podnikateľ je ďalej povinný informovať Spotrebiteľa o jeho právach podľa čl. 14.3, a to spôsobom stanoveným zákonom (napr. uvedením tejto informácie vo svojich obchodných podmienkach či na svojom profile, pokiaľ na Platforme vystupuje ako podnikateľ).
15. Záverečné ustanovenia
15.1 Podmienky sú dostupné na internetových stránkach Prevádzkovateľa.
15.2 Ak by sa stalo, že niektoré ustanovenie týchto Podmienok je alebo sa stane neplatným či nevymáhateľným, nemá táto skutočnosť za následok neplatnosť ostatných ustanovení Podmienok. Namiesto neplatného alebo nevymáhateľného ustanovenia sa použije ustanovenie, ktoré čo najviac zodpovedá pôvodnému účelu a zmyslu neplatného ustanovenia, a to v maximálnom rozsahu dovolenom právnymi predpismi. Opomenutie či omeškanie Prevádzkovateľa pri výkone akéhokoľvek práva alebo oprávnenia podľa týchto Podmienok neznamená vzdanie sa takého práva ani to nezakladá precedens.
15.3 Komunikácia medzi Prevádzkovateľom a Užívateľom prebieha primárne elektronicky, a to prostredníctvom e-mailu alebo systémových správ Platformy. Užívateľ môže Prevádzkovateľa kontaktovať s otázkami či žiadosťami týkajúcimi sa Platformy alebo týchto Podmienok na e-mailovej adrese [email protected] alebo telefonicky na čísle +421 950 596 416. Písomnú korešpondenciu možno Prevádzkovateľovi doručiť na adresu jeho sídla.
15.4 Tieto Podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Preklad prípadne zverejnený v inom jazyku je len informatívny – v prípade rozporu medzi jazykovými verziami má prednosť slovenská verzia.
15.5 Neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok môžu byť prílohy či dodatky uvedené na Platforme (napr. osobitné podmienky pre jednotlivé typy služieb, cenník provízií, formulár na odstúpenie spotrebiteľa a pod.). V prípade rozporu medzi prílohou a týmito Podmienkami má prednosť znenie uvedené v prílohe, pokiaľ ide o osobitnú úpravu pre špecifickú situáciu. Vo zvyšnom rozsahu platia ustanovenia týchto Podmienok.
15.6 Užívatelia súhlasia s tým, že komunikácia a dokumenty týkajúce sa užívania Platformy a zmluvných vzťahov medzi Prevádzkovateľom a Užívateľmi môžu prebiehať v elektronickej podobe. Užívateľ výslovne prehlasuje, že akceptuje použitie prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní zmlúv (Objednávok) prostredníctvom Platformy. Náklady Užívateľov spojené s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku (napr. náklady na internetové pripojenie) si hradia Užívatelia sami.
15.7 V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom výkladu alebo aplikácie týchto Podmienok sa môže Užívateľ obrátiť na Prevádzkovateľa prostredníctvom vyššie uvedených kontaktných údajov. Prevádzkovateľ sa bude snažiť poskytnúť Užívateľovi potrebné informácie či podporu na zaistenie spokojnosti všetkých strán využívajúcich Platformu.
V prípade otázok nás kontaktujte na [email protected]
